Algemene Voorwaarden Bytechat

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2025

Artikel 1. Definities

1. Bytechat: De onderneming Bytechat, gevestigd te Nederland, de aanbieder van de Dienst.
2. Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Bytechat voor het gebruik van de Dienst.
3. Dienst: De door Bytechat via het internet als Software-as-a-Service (SaaS) aangeboden AI-chatbot oplossing genaamd Bytechat, inclusief alle bijbehorende software, functionaliteiten, dashboard en documentatie.
4. Overeenkomst: De overeenkomst tussen Bytechat en Klant op basis waarvan Klant gebruikmaakt van de Dienst, en waarvan deze Algemene Voorwaarden onlosmakelijk deel uitmaken.
5. Gebruiker: De eindgebruiker (bezoeker) van de Website van de Klant die interactie heeft met de Bytechat-chatbot.
6. Trainingsdata: Alle door de Klant aangeleverde, ingevoerde of via de Website van de Klant toegankelijk gemaakte informatie, zoals website-inhoud, FAQ's, productinformatie en documenten, die wordt gebruikt om de AI-chatbot te trainen en te configureren.
7. Dashboard: De online omgeving die Bytechat aan de Klant ter beschikking stelt voor het configureren, beheren en monitoren van de Dienst.
8. Partijen: Bytechat en de Klant gezamenlijk.
9. Website: De website(s) van de Klant waarop de Dienst wordt geïmplementeerd.

Artikel 2. Toepasselijkheid en Totstandkoming

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten met betrekking tot de Dienst.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een account aanmaakt via de website van Bytechat en akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

Artikel 3. De Dienst en Gebruiksrecht

1. Bytechat verleent de Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst.
2. De Dienst wordt geleverd op een "as is" -basis. Bytechat spant zich in om de Dienst continu beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
3. Bytechat is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Bytechat zal dit onderhoud zo veel mogelijk buiten kantooruren plannen en de Klant tijdig informeren.
4. Bytechat behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten van de Dienst te wijzigen, te verbeteren of te verwijderen. Bij wezenlijke wijzigingen die de kernfunctionaliteit voor de Klant negatief beïnvloeden, zal Bytechat de Klant hiervan op de hoogte stellen.

Artikel 4. Verplichtingen van de Klant

1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde Trainingsdata. De Klant garandeert dat de Trainingsdata geen inbreuk maakt op rechten van derden, inclusief intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten.
2. De Klant is verantwoordelijk voor de correcte implementatie van het door Bytechat verstrekte script op zijn Website en voor de configuratie van de Dienst via het Dashboard.
3. De Klant zal de Dienst niet gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het verspreiden van illegale of schadelijke inhoud, of op een wijze die overlast of schade kan veroorzaken aan Bytechat, haar netwerk, of derden.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het adequaat informeren van Gebruikers over de inzet van de AI-chatbot en de verwerking van hun gegevens, conform de geldende privacywetgeving (AVG).
5. De Klant vrijwaart Bytechat volledig voor alle claims van derden (inclusief Gebruikers en toezichthouders) die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door de Klant of de inhoud van de Trainingsdata.

Artikel 5. Prijzen, Betaling en Kostenmodel

1. Bytechat hanteert een abonnementsmodel. De Klant betaalt een vast maandelijks bedrag voor een bepaald aantal berichten, zoals vermeld op de prijzenpagina van Bytechat. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
2. Bij overschrijding van de maandelijkse berichtlimiet worden extra berichten in rekening gebracht tegen het tarief zoals vermeld op de prijzenpagina. De Klant ontvangt bij 80% van de berichtlimiet een notificatie per e-mail.
3. Facturatie vindt maandelijks plaats. Betaling geschiedt via automatische incasso of de aangeboden betaalmethoden.
4. Indien betaling niet tijdig geschiedt, is de Klant van rechtswege in verzuim. Bytechat is in dat geval gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 6. Intellectuele Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst (inclusief de software, het Dashboard en de naam Bytechat) berusten uitsluitend bij Bytechat of haar licentiegevers.
2. De Klant behoudt alle eigendomsrechten op de door hem aangeleverde Trainingsdata en de data gegenereerd uit de interacties tussen Gebruikers en de chatbot.
3. De Klant verleent Bytechat een wereldwijde, royaltyvrije licentie om de Trainingsdata en conversatiedata te gebruiken, te verwerken en te analyseren ten behoeve van de levering en verbetering van de Dienst. Bytechat mag deze data in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm gebruiken voor statistische analyses en de ontwikkeling van haar AI-modellen.

Artikel 7. Gegevensverwerking en Privacy (AVG)

1. Bij de verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Bytechat als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De voorwaarden voor deze verwerking zijn nader vastgelegd in een separate Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
3. Bytechat zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de veiligheid van de persoonsgegevens te waarborgen.

Artikel 8. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

1. De werking van Bytechat is inherent afhankelijk van de kwaliteit en aard van de door de Klant verstrekte Trainingsdata. Bytechat is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of geschiktheid van de antwoorden en informatie die door de AI-chatbot worden gegenereerd. De Klant draagt het volledige risico voor de output van de chatbot.
2. De totale aansprakelijkheid van Bytechat wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot de vergoeding van directe schade.
3. De hoogte van de te vergoeden directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de door de Klant betaalde vergoedingen over de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, en schade als gevolg van claims van Gebruikers, is volledig uitgesloten.
5. De in dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Bytechat.

Artikel 9. Duur en Beëindiging

1. De Overeenkomst treedt in werking op de datum van accountaanmaak en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
2. Beide Partijen kunnen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden indien de andere Partij, na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst.
3. Bytechat is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of de toegang tot de Dienst op te schorten indien de Klant in strijd handelt met artikel 4.3 of in staat van faillissement wordt verklaard.
4. Bij beëindiging van de Overeenkomst zal de toegang van de Klant tot de Dienst worden geblokkeerd. Bytechat zal de data van de Klant gedurende 30 dagen bewaren, waarna deze permanent verwijderd kan worden.

Artikel 10. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bytechat statutair gevestigd is.